۷ نکته طلایی که باید در هنگام عقد قرارداد پشتیبانی شبکه بدانید

امروزه پشتیبانی شبکه یکی از ارکان اساسی در عملکرد هر کسب و کار به شمار می‌آید. از آنجا که بیشتر فعالیت‌های تجاری و سازمانی به‌طور مستقیم یا غیرمستقیم به فناوری اطلاعات و زیرساخت‌های شبکه وابسته است، استفاده از خدمات پشتیبانی شبکه به یکی از نیازهای ضروری تبدیل شده است. در این مقاله، نکات کلیدی برای عقد یک قرارداد پشتیبانی شبکه مطمئن و اصولی را بررسی خواهیم کرد که می‌تواند به شما کمک کند تا بهترین انتخاب را در این زمینه داشته باشید.

۱. هزینه پشتیبانی شبکه

یکی از اولین و مهم‌ترین عواملی که باید در هنگام عقد قرارداد پشتیبانی شبکه مد نظر قرار گیرد، هزینه‌های پشتیبانی شبکه است. قیمت‌ها در این زمینه می‌توانند بسیار متفاوت باشند و به عواملی چون نوع سرویس، میزان پشتیبانی و پیچیدگی شبکه بستگی دارند.

هزینه‌های پشتیبانی شبکه به دو صورت کلی محاسبه می‌شوند:

• هزینه ثابت ماهیانه: این هزینه برای پوشش خدمات پشتیبانی عمومی و نظارت مستمر بر شبکه و سیستم‌ها است. این مدل برای کسب‌وکارهایی که نیاز به پشتیبانی مداوم دارند، مناسب است.
• هزینه ساعتی یا موردی: این مدل بیشتر برای کسب‌وکارهایی که به پشتیبانی کمتر نیاز دارند و در مواقع بحران به خدمات اضافی نیاز دارند، استفاده می‌شود.

مهم است که در قرارداد به طور دقیق محدوده و نوع خدمات، همچنین شرایط پرداخت مشخص شوند. طبق مطالعه‌ای که توسط Gartner انجام شده، بیشتر شرکت‌ها ترجیح می‌دهند از مدل‌های pay-per-use (پرداخت به ازای استفاده) برای کاهش هزینه‌ها استفاده کنند. این مدل به خصوص برای شرکت‌های کوچک و متوسط مفید است.

منابع:

• Gartner: “Managed Services: Understanding the Total Cost of Ownership” (گزارش ۲۰۲۳)
• Forbes: “Why Businesses Need a Proper IT Support System” (2022)

۲. انتخاب شرکت معتبر با رزومه قوی

در انتخاب شرکتی برای پشتیبانی شبکه، رزومه شرکت و سابقه آن باید مورد بررسی دقیق قرار گیرد. یک شرکت معتبر باید سابقه‌ای قوی در زمینه ارائه خدمات پشتیبانی شبکه داشته باشد و در این مسیر پروژه‌های موفق زیادی انجام داده باشد. از آنجا که پشتیبانی شبکه نیازمند تخصص و تجربه است، استفاده از خدمات یک شرکت باتجربه می‌تواند خطرات احتمالی را کاهش دهد.

شرکت‌هایی مانند پارمونت که بیش از ۲۲ سال سابقه در این حوزه دارند، می‌توانند گزینه‌های مناسبی برای انتخاب باشند. از سوی دیگر، یک شرکت با رزومه قوی به راحتی می‌تواند مشکلات پیچیده شبکه را تشخیص دهد و راه‌حل‌های کارآمدی برای آن‌ها ارائه کند.

۳. وجود کارشناسان زبده و متخصص

هرگونه مشکل یا چالش در شبکه به سرعت باید شناسایی و حل شود. در این زمینه، وجود کارشناسان متخصص در تیم پشتیبانی اهمیت ویژه‌ای دارد. این کارشناسان باید توانایی حل مشکلات شبکه را از جمله مشکلات امنیتی، سخت‌افزاری و نرم‌افزاری داشته باشند.

از جمله ویژگی‌هایی که یک تیم پشتیبانی باید دارا باشد، می‌توان به تسلط بر سیستم‌های مختلف شبکه، آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریتی و توانایی اجرای راه‌حل‌های پیشرفته اشاره کرد. طبق تحقیقی که Cisco انجام داده است، ۶۰ درصد از مشکلات شبکه به دلیل عدم تخصص کافی در حل مشکلات پدید می‌آید.

۴. سیستم ثبت درخواست و پیگیری آن

وجود یک سیستم مدیریت درخواست قوی، که به شما این امکان را بدهد که مشکلات خود را ثبت کرده و وضعیت آن‌ها را پیگیری کنید، یکی از ویژگی‌های ضروری در قرارداد پشتیبانی شبکه است. این سیستم باید قابلیت ثبت مشکلات و همچنین ارائه گزارش دقیق از روند حل آن‌ها را داشته باشد.

یک سیستم آنلاین ثبت درخواست مانند Help Desk یا Ticketing System به شما کمک می‌کند تا:

• درخواست‌های پشتیبانی به صورت شفاف ثبت شوند.
• زمان‌بندی حل مشکلات مشخص باشد.
• عملکرد تیم پشتیبانی قابل پیگیری و ارزیابی باشد.

طبق گزارشات منتشر شده در ZDNet، سیستم‌های ثبت درخواست به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا بهره‌وری خود را افزایش داده و مشکلات را سریع‌تر و مؤثرتر حل کنند.

۵. ساعت حضور فیزیکی کارشناس و پشتیبانی ریموت و تلفنی

پشتیبانی از راه دور (ریموت) و همچنین پشتیبانی تلفنی برای بسیاری از سازمان‌ها حیاتی است. در این راستا، مهم است که ساعت حضور فیزیکی و همچنین نوع خدمات از راه دور به طور دقیق مشخص شود. این موارد باید در قرارداد تعیین شوند تا در مواقع نیاز، شرکت پشتیبانی بتواند به سرعت مشکلات شبکه را رفع کند.

پشتیبانی ریموت به خصوص در زمان بحران و در ساعات غیراداری، بسیار مفید است. طبق نظرسنجی Forrester، ۴۵ درصد از سازمان‌ها به دلیل راحتی و سرعت بالا از خدمات پشتیبانی ریموت استفاده می‌کنند.

۶. توانایی حل مشکلات پیچیده شبکه

پشتیبانی شبکه تنها به حل مشکلات ساده محدود نمی‌شود. شرکت‌های پشتیبانی باید توانایی حل مشکلات پیچیده شبکه مانند مشکلات امنیتی، مقیاس‌پذیری، و همچنین مشکلات مربوط به زیرساخت‌های شبکه پیچیده را داشته باشند. این امر نیازمند دانش و تجربه بسیار بالایی است.

یک شرکت با توانایی حل مشکلات پیچیده می‌تواند راه‌حل‌های تخصصی برای بهینه‌سازی عملکرد شبکه ارائه دهد و در عین حال از بروز مشکلات احتمالی در آینده جلوگیری کند.

۷. ارزیابی و نظارت دوره‌ای بر خدمات پشتیبانی

مهم است که در هر قرارداد پشتیبانی شبکه، شرایط ارزیابی و نظارت دوره‌ای بر خدمات ذکر شده باشد. این نظارت می‌تواند شامل گزارش‌های ماهانه یا سه‌ماهه از عملکرد شبکه، میزان رفع مشکلات و نیز پیشرفت‌های ایجاد شده در شبکه باشد.

در گزارشی که توسط McKinsey منتشر شده، ارزیابی مستمر عملکرد IT در سازمان‌ها به کاهش مشکلات طولانی‌مدت و افزایش بهره‌وری کمک می‌کند.

چک لیست خدمات پشتیبانی شبکه

برای اطمینان از اینکه همه جوانب پشتیبانی شبکه در قرارداد پوشش داده شده است، می‌توانید از این چک‌لیست استفاده کنید:

نتیجه‌گیری

در نهایت، انتخاب یک شرکت پشتیبانی شبکه معتبر و تعیین یک قرارداد جامع و دقیق می‌تواند به شما کمک کند تا از مشکلات شبکه جلوگیری کرده و به بهینه‌سازی عملکرد شبکه خود بپردازید. در این مسیر، انتخاب یک شرکت با سابقه مانند شرکت پارمونت که بیش از ۲۰ سال تجربه در زمینه پشتیبانی شبکه دارد، می‌تواند راه‌گشا باشد.

با توجه به نکات طلایی که در این مقاله بررسی شد، به یاد داشته باشید که یک قرارداد پشتیبانی شبکه باید شامل تمامی جوانب خدمات، هزینه‌ها، تخصص و سیستم‌های پشتیبانی باشد تا به بهترین نحو نیازهای شبکه شما برآورده شود.

امیدوارم این مقاله دقیق‌تر و کامل‌تر به نظر برسد. اگر نیاز به تغییرات بیشتر یا اضافه کردن اطلاعات خاصی دارید، خوشحال می‌شوم که به شما کمک کنم.