چگونه مشکل قطعی وای‌فای را رفع کنیم؟

گاهی اوقات مشکلات وای‌فای آزاردهنده و خسته‌کننده می‌شوند. به‌ویژه، زمانی که کار مهمی داریم و باید ایمیلی بفرستیم یا چیزی را چک کنیم. 

روترهای بی‌سیم، دستگاه‌های مکانیکی و الکترونیکی هستند که ممکن است هر اتفاقی برایشان بیفتد. از هنگ کردن ساده بگیرید یا خراب شدن یک قطعه یا مشکل نرم‌افزاری که باعث شوند وای‌فای قطع شود.

به طور کلی مشکلات وای‌فای در چند دسته قرار می‌گیرند:

۱- وای‌فای قطع است و هیچ‌گونه سیگنال یا نام شبکه‌ای دیده نمی‌شود.

۲- وای‌فای دیده می‌شود ولی اتصال برقرار نمی‌شود.

۳- وای‌فای دیده می‌شود ولی اینترنت نیست.

۴- وای‌فای دیده می‌شود و اینترنت هم هست ولی هیچ دیتایی تبادل نمی‌شود.

بیشتر بخوانید: ۶ راه‌کار حل مشکل قطعی وای‌فای در ویندوز ۱۰

در این آموزش می‌خواهم کمی درباره روش‌های رفع مشکل شماره یک صحبت کنم؛ هنگامی که وای‌فای قطع یا چراغ شبکه بی‌سیم (Wireless) روتر قرمز رنگ است. اگر وای‌فای هست ولی دستگاه شما نمی‌تواند به آن متصل شود؛ موضوع دیگری است و راه‌حل متفاوتی دارد.

وقتی وای‌فای گم می‌شود

ممکن است یک روز صبح از خواب بیدار شوید و ببینید اصلا شبکه بی‌سیم شما نیست! 

یا در هنگام کار با اینترنت و وسط یک دانلود متوجه شوید که شبکه قطع شده است و وقتی پیگیری کنید؛ متوجه شوید اصلا وای‌فای قطع شده است و چراغ شبکه بی‌سیم روتر خاموش یا قرمز است.

قطع برق یا نوسانات ولتاژ، به‌روزرسانی فریم‌ویر روتر، دستکاری تنظیمات روتر و حتا هک شدن روتر می‌تواند منجر به قطع شدن وای‌فای شوند. بنابراین؛ بیشتر از اینکه دنبال دلیل چرایی قطعی وای‌فای باشیم؛ بهتر است راه‌حل‌های موجود را بررسی کنیم:

۱- مشکل از روتر است یا دستگاه؟

ابتدا سعی کنید بفهمید مشکل از روتر بی‌سیم یا دستگاه شما است. مثلا اگر کامپیوتر نمی‌تواند شبکه بی‌سیم یا وای‌فای را پیدا کند و وصل شود؛ سعی کنید با تبلت یا گوشی تلفن همراه هم دنبال وای‌فای بگردید. اگر با گوشی به وای‌فای وصل می‌شوید ولی کامپیوتر یا نوت‌بوک شما وای‌فای را پیدا نمی‌کند یا وصل نمی‌شود؛ مشکل از روتر نیست و باید علت قطعی را در دستگاه خودتان دنبال کنید. اگر با گوشی و تبلت یا کامپیوتر دوم هم برای اتصال به وای‌فای مشکل دارید؛ مراحل زیر را طی کنید:

۲- ریستارت سخت و نرم

من در این مواقع؛ اولین کاری که می‌کنم یک ریستارت یا روشن/خاموش کردن روتر است. اگر وای‌فای بی‌دلیل قطع شده باشد؛ ممکن است روتر هنگ کرده یا به مشکلی برخورد کرده باشد و یک روشن/خاموش می‌تواند همه‌چیز را به حالت اولیه برگرداند. 

می‌توانید برای اطمینان خودتان؛ از ریستارت سخت هم استفاده کنید. در مطلب زیر، انواع ریستارت و نحوه ریستارت نرم آموزش داده شده است.

بیشتر بخوانید: چگونه روتر بی‌سیم را ریستارت کنیم؟ بررسی انواع روش‌های ریست مودم و روتر

اختلالات آب‌وهوایی یا نوسانات برق می‌توانند یکی از عوامل قطعی وای‌فای باشند.

۳- بررسی پنل مدیریتی

اگر با یک ریستارت مشکل قطعی وای‌فای رفع نشده است؛ به سراغ پنل مدیریتی روتر بی‌سیم بروید و تنظیمات شبکه بی‌سیم را نگاهی بیندازید. گاهی اوقات بر اثر یک مشکل، روتر قاطی می‌کند و تنظیمات به حالت اولیه خود برمی‌گردند یا غیرفعال می‌شوند.

در بخش تنظیمات شبکه بی‌سیم، ببینید نام شبکه یا SSID تعریف شده درست است و باند رادیویی و رمزعبور شبکه مشکلی ندارند. بهتر است دوباره از ابتدا تنظیمات شبکه بی‌سیم را چک و در صورت لزوم؛ این تنظیمات را دوباره وارد روتر بی‌سیم کنید.

نگاهی به بخش تنظیمات پیشرفته نیز بیندازید. گاهی اوقات یک گزینه یا تیک می‌تواند باعث قطعی وای‌فای شود. ممکن است گزینه پنهان‌سازی SSID را فعال کرده باشید که دیگر به طور طبیعی نباید وای‌فای دیده شود.

۴- به‌روزرسانی فریم‌ویر

اگر با بررسی پنل مدیریتی روتر نیز مشکل حل نشد؛ به سراغ سایت شرکت تولیدکننده روتر بروید و ببینید یک بسته به‌روزرسانی فریم‌ویر جدید عرضه نشده یا اطلاعیه‌ مهمی برای کاربران منتشر نشده است؟ گاهی اوقات یک مشکل بزرگ امنیتی یا سخت‌افزاری در روترهای بی‌سیم رخ می‌دهد و تولیدکننده سریعا نسخه به‌روزرسانی فریم‌ویر می‌دهد.

در مقاله زیر به طور کامل نحوه به‌روزرسانی فریم‌ویر روترها را آموزش دادم. به‌روزرسانی فریم‌ویر می‌تواند بسیاری از مشکلات جزیی روتر بی‌سیم را رفع کند:

بیشتر بخوانید: چگونه فریم‌ویر روترهای بی‌سیم را ارتقا دهیم

۵- تماس با شرکت نمایندگی و پشتیبانی

اگر ریستارت، بررسی پنل مدیریتی و به‌روزرسانی فریم‌ویر نتوانستند مشکل روتر بی‌سیم را حل کنند؛ دیگر کاری از دست شما ساخته نیست و باید با شرکت نمایندگی و پشتیبانی روتر تماس بگیرید. اصلا استفاده از روش‌های خطرناک و غیراصولی که اطلاع و مهارت کاملی ازشان ندارید را پیشنهاد نمی‌کنم. بهتر است یک کارشناس و تیم فنی متخصص این روترها؛ مشکل را حل کند تا اینکه خودتان دست به کار شوید و روتر را باز کرده و بخواهید براساس برخی آموزش‌های روی اینترنت، مشکل را رفع کنید.

۶- پسورد اشتباه

گاهی اوقات تصور می‌کنیم مشکل قطعی وای‌فای روی دستگاه ما بسیار پیچیده است ولی مشکل از اشتباه وارد کردن یک حرف یا عدد یا علامت در رمزعبور است. ما مطمئن هستیم که پسورد وای‌فای را درست می‌زنیم و تا کنون بارها از این پسورد استفاده کردیم ولی هر بار خطا می‌دهد و نمی‌توانیم به وای‌فای وصل شویم یا حتی وای‌فای شناسایی نمی‌شود.

وقتی می‌بینیم وای‌فای روی یک دستگاه قطع است یا اصلا دیده نمی‌شود یا نمی‌توانید به وای‌فای وصل شوید؛ بهتر است یک بار دستگاه خود را خاموش و روشن کنید و دوباره به صورت دقیق و با رعایت صفحه‌کلید فارسی/انگلیسی و علامت‌ها، رمزعبور را بزنیم.

۷- فرکانس اشتباه

مورد دیگری که بسیار دیده شده؛ فرکانس‌های اشتباهی است که افراد در دستگاه خود انتخاب می‌کنند. مثلا، تصور کنید یک روتر دو بانده دارند و فرکانس ۵ گیگاهرتز آن را فعال کردند ولی گوشی موبایل یا لپ‌تاپ آن‌ها اصلا فرکانس ۵ گیگاهرتز را پشتیبانی نمی‌کند یا اینکه این فرکانس غیرفعال است. بنابراین، هرچه در فهرست شبکه‌های وای‌فای می‌گردند؛ نمی‌توانند وای‌فای خود را پیدا کنند.

بیشتر بخوانید: چگونه مشکل قطعی وای‌فای آیفون در حالت قفل شدن صفحه‌نمایش را حل کنیم؟

در سمت روتر یا مودم روتر هم می‌تواند این اتفاق بیفتد. ما هر دو فرکانس مودم را فعال کردیم ولی حواسمان نیست که فرکانس ۵ گیگاهرتز یا ۲.۴ گیگاهرتز عیرفعال است. پس، هرچقدر روی لپ‌تاپ یا گوشی موبایل می‌گردیم؛ این فرکانس را پیدا نمی‌کنیم و تصورمان این است که وای‌فای قطع شده و مودم یا روتر مشکل دارد.

بهتر است کاملا تنظیمات فرکانس‌های روتر یا مودم و از این سو تنظیمات فرکانس‌های گوشی و لپ‌تاپ و تبلت خود را چک کنیم و از فعال بوده و عمومی بودن فرکانس‌ها مطمئن شویم تا اگر فرکانسی پشتیبانی نمی‌شود یا غیرفعال است؛ بتوانیم مشکل را رفع کنیم!

یک تجربه بسیار مفید

«تا وقتی با لپ‌تاپ به وای‌فای وصل هستم؛ همه‌چیز خوب است و اینترنت دارم ولی به محض اینکه با گوشی به وای‌فای وصل می‌شوم؛ اینترنت قطع می‌شود و باید مودم را ریستارت کنم.»

«اول صبح سرعت اینترنت و وای‌فای خوب است ولی پس از دو الی سه ساعت و نزدیک ظهر وای‌فای به طور کامل قطع می‌شود یا وصل است ولی هیچ اطلاعاتی تبادل نمی‌شود یا اینترنت قطع و کند است.»

«وقتی تلفن خانه زنگ می‌زند؛ مودم قطع می‌شود و باید آن را ریست کنم تا دوباره بشود به وای‌فای وصل شد.»

«اگر بیشتر از دو دستگاه به روتر وصل شوند؛ وای‌فای قطع می‌شود.»

خرابی مودم

بارها این صحبت‌ها را از زبان برخی کاربران یا نزدیکان و دوستان شنیدم و راهکارهایی ارائه دادم اما از نزدیک چنین مشکلی را لمس نکرده بودم.

چندی پیش برای کاری چند روزی وارد یک شرکت شدم. دوستم گله می‌کرد که وای‌فای مودم مدام قطع و وصل می‌شود و نمی‌داند مشکلش چیست.

مثلا وقتی دو لپ‌تاپ و دو گوشی به آن وصل است؛ هیچ مشکلی ندارد ولی به محض اینکه یک گوشی تلفن خاص به وای‌فای وصل می‌شود؛ وای‌فای قطع خواهد شد.

ابتدا اهمیتی ندادم ولی پس از دو سه روز متوجه شدم این مشکل جدی و دائمی و هر روزه است. دست به کار شدم و کارهای خودم را کناری گذاشته و به جان وای‌فای این شرکت افتادم.

همه مراحل بالا را رفتم؛ تنظیمات مودم و همین‌طور تنظیمات گوشی‌ها و لپ‌تاپ‌ها را بررسی کردم. با گوشی و لپ‌تاپ خود به شکل‌های مختلفی به اینترنت و وای‌فای آنجا وصل شدم. 

تنظیمات DHCP را غیرفعال کردم و به دستگاه‌ها آدرس IP دادم. کانال رادیویی وای‌فای را عوض کردم و حتی جای مودم را تغییر دادم و روی خط تلفن دیگری انداختم ولی مشکل هنوز برقرار بود و به دلایلی نامشخص انگار مودم هنگ می‌کرد.

آخرین فکری که به ذهنم رسید؛ باز کردن جعبه مودم و بازدید از سوکت‌ها و بورد مودم بود. به محض باز شدن بدنه مودم، فهمیدم دو خازن باد کردند و یک سوختگی هم در بخشی از مدارات هست.

با یک مودم قدیمی تک بانده با سابقه کار بیش از ۱۲ سال روبرو بودیم که عمر خودش را کرده بود.

به سادگی این مودم را کنار گذاشته و یک مودم نسبتا معمولی دیگر جایگزین آن کردیم و مشکل برای همیشه حل شد.

می‌خواهم بگویم گاهی اوقات مشکل از تنظیمات و گوشی و کامپیوتر و فریم‌ویر مودم یا روتر نیست؛ مشکل اینجا است که مودم دیگر به پایان عمر خود رسیده است و باید با دستگاه جدیدی تعویض شود.

بعضی اوقات مشکلات را از این جنس ببینید و از سلامت فنی و مداری مودم یا روتر خود مطمئن شوید. بهترین روش برای یافتن این قضیه، استفاده از مودم یا روتر دیگری برای چند روز است.

سوالات متداول درباره قطعی وای فای