وزیر از پشتیبانی سرویسدهندههای اینترنت ناراضی است: مهلت دو هفتهای برای بهبود و اصلاح
شکایات کاربران از خدمات و سرویسدهندههای اینترنت بالا است. آمار رگولاتوری نشان میدهد بیشترین شکایتهای دریافت شده توسط این نهاد مربوط به پشتیبانی اینترنت است.
این وضعیت صدای وزیر ارتباطات را هم درآورده و باعث خشم و غضب او بر ضد سرویسدهندههای اینترنت شد.
محمد جواد آذری جهرمی در توییت جدیدی، از تماس خود با پشتیبانی مخابرات (شماره تلفن ۲۰۲۰) و چند سرویسدهنده دیگر خبر داده و از کیفیت پاسخگویی پشتیبانی این شرکتها انتقاد کرده است: «پاسخگویی اصلا خوب نبود. برخی حتی متوجه نشدند روی خطم اینترنت ندارم.»
جهرمی در ادامه توییت خود تاکید کرده که فقط دو هفته به سازمان رگولاتوری و شرکتهای ارائه دهنده اینترنت مهلت میدهد تا وضع را اصلاح کنند وگرنه شخصا به این موضوع ورود پیدا خواهد کرد. او این ضرب العجل را با تاکید خاصی بیان کرده و تاکید کرده که که در زمینه حقالناس هیچ تعارف و خط قرمزی وجود ندارد.
سالها است کاربران اینترنت در ایران با مشکل عدم پاسخگویی سرویسدهندههای اینترنت روبرو هستند و شکایاتشان راه به جایی نمیبرد. برخی از سرویسدهندههای اینترنت فقط فروش و اشتراک اینترنت را وظیفه خود میدانند و هیچ برنامه یا تلاشی برای رفع مشکلات کاربران و مشترکان، بهبود خدمات پشتیبانی و حتی رسیدگی به شکایات مردم را ندارند.
امیدواریم که در این مهلت دو هفتهای که به سرویس دهندههای اینترنت داده شده است؛ شاهد بهبود خدمات پشتیبانی و بهخصوص پاسخگویی آنها نسبت به برخی موارد مانند عدم آنتندهی، کاهش سرعت اینترنت، قطعی اینترنت و مسایل دیگر باشیم.
