بیشترین شکایت کاربران اینترنت ثابت از کدام شرکت است؟

به نظر شما بیشترین نارضایتی کاربران اینترنت ثابت چه موضوعی است؟ قیمت اینترنت؟ سرعت و کیفیت؟ پشتیبانی؟ قطعی و پایداری؟ نصب و راه‌اندازی؟

سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با بررسی شکایات کاربران اینترنت ثابت در سامانه ۱۹۵، گزارشی از وضعیت شکایات مردم در اینترنت ثابت را ارائه کرده است.

بررسی‌های سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی نشان می‌دهد بیشترین شکایت‌ها و نارضایتی‌های کاربران اینترنت ثابت پیرامون کیفیت سرویس اینترنت است. در این گزارش، پرتکرارترین شکایات مربوط به نبود تضمین کیفیت سرویس ارائه‌شده، تأخیر در نصب و راه‌اندازی، جمع‌آوری‌نشدن سرویس و ارائه خدمات پشتیبانی نامطلوب است.

پیمان قره‌داغی، مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری گفت سال گذشته ۲۱۴ هزار و ۸۱۸ شکایت در سامانه ۱۹۵ ثبت شده است.

وی به تعداد مشترکان و میزان شکایات از شرکت‌های FCP اشاره کرد:

سهم شرکت پارسان لین ارتباطات (پارس آنلاین) با ۳۹۵ هزار و ۶۶۳ مشترک، ۱۲ هزار و ۹۶ شکایت

شرکت انتقال داده‌های آسیاتک با ۸۸۴ هزار و ۱۲۶ مشترک، ۸ هزار و ۸۴۴ شکایت

شرکت داده گستر عصر نوین (های وب) با ۲۴۰ هزار و ۲۹ مشترک، ۶ هزار و ۳۷۷ شکایت

گروه فناوری ارتباطات و اطلاعات شاتل با ۹۴۲ هزار و ۱۲۰ مشترک، ۶ هزار و ۲۸۷ شکایت

شرکت پیشگامان توسعه ارتباطات با ۲۶۵ هزار و ۶۶۶ مشترک، ۲ هزار و ۹۹۸ شکایت

شرکت داده‌پردازی فن‌آوا با ۲۸۸ هزار و ۶۰۱ مشترک، هزار و ۴۲۴ شکایت

شرکت ارتباطات ثابت پارسیان با ۲۲ هزار و ۲۵ مشترک، ۴۰۵ شکایت

مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری درباره بیشترین شکایت‌های ثبت شده در سامانه ۱۹۵ می‌گوید:

شرکت شاتل در استان‌های تهران و خراسان‌رضوی و اصفهان

شرکت پارس آنلاین در تهران و مازندران و خوزستان

شرکت پیشگامان توسعه ارتباطات در تهران و خراسان‌رضوی و فارس

شرکت‌ های‌وب در تهران و آذربایجان‌شرقی و اصفهان

شرکت ارتباطات ثابت پارسیان در ایلام و تهران و خراسان‌رضوی

شرکت آسیاتک در تهران و فارس و خراسان‌رضوی

شرکت فن‌آوا در تهران و فارس و یزد

وضعیت میانگین زمان پاسخ‌گویی به شکایات در شرکت‌های مختلف هم به صورت زیر است:

«شرکت پارس آنلاین از ۱۳ روز در سال ۱۳۹۸ به ۹ روز در سال ۱۳۹۹ و شرکت فن‌آوا در همین بازه زمانی از ۷ روز به ۶ روز رسید.

شرکت آسیاتک در سال ۱۳۹۹ به‌طور میانگین در ۳ روز به شکایات پاسخ داده و در مقابسه‌ با سال ۱۳۹۸ تغییری نکرده است.

این مدت زمان در شاتل در مقایسه‌ با سال ۱۳۹۹ از ۲ به ۳ روز، در شرکت پیشگامان از ۶ به ۹ روز، در شرکت‌های وب از ۴ به ۵ روز و در شرکت ارتباطات ثابت پارسیان از ۴ به ۷ روز رسید.»

مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری با ارائه این آمارها تصریح کرد که هفت شرکت بررسی‌شده برنامه مناسبی برای ارتقای خدمات، رفع شکایات با موضوعات پرتکرار و کاهش زمان پاسخ‌گویی به شکایات باید تدوین و اجرا کنند.