بیشترین شکایت کاربران اینترنت ثابت از کدام شرکت است؟
بیشترین شکایت و نارضایتی کاربران اینترنت ثابت درباره چیست
به نظر شما بیشترین نارضایتی کاربران اینترنت ثابت چه موضوعی است؟ قیمت اینترنت؟ سرعت و کیفیت؟ پشتیبانی؟ قطعی و پایداری؟ نصب و راه‌اندازی؟
سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با بررسی شکایات کاربران اینترنت ثابت در سامانه ۱۹۵، گزارشی از وضعیت شکایات مردم در اینترنت ثابت را ارائه کرده است.
بررسی‌های سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی نشان می‌دهد بیشترین شکایت‌ها و نارضایتی‌های کاربران اینترنت ثابت پیرامون کیفیت سرویس اینترنت است. در این گزارش، پرتکرارترین شکایات مربوط به نبود تضمین کیفیت سرویس ارائه‌شده، تأخیر در نصب و راه‌اندازی، جمع‌آوری‌نشدن سرویس و ارائه خدمات پشتیبانی نامطلوب است.
پیمان قره‌داغی، مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری گفت سال گذشته ۲۱۴ هزار و ۸۱۸ شکایت در سامانه ۱۹۵ ثبت شده است.
وی به تعداد مشترکان و میزان شکایات از شرکت‌های FCP اشاره کرد:
سهم شرکت پارسان لین ارتباطات (پارس آنلاین) با ۳۹۵ هزار و ۶۶۳ مشترک، ۱۲ هزار و ۹۶ شکایت
شرکت انتقال داده‌های آسیاتک با ۸۸۴ هزار و ۱۲۶ مشترک، ۸ هزار و ۸۴۴ شکایت
شرکت داده گستر عصر نوین (های وب) با ۲۴۰ هزار و ۲۹ مشترک، ۶ هزار و ۳۷۷ شکایت
گروه فناوری ارتباطات و اطلاعات شاتل با ۹۴۲ هزار و ۱۲۰ مشترک، ۶ هزار و ۲۸۷ شکایت
شرکت پیشگامان توسعه ارتباطات با ۲۶۵ هزار و ۶۶۶ مشترک، ۲ هزار و ۹۹۸ شکایت
شرکت داده‌پردازی فن‌آوا با ۲۸۸ هزار و ۶۰۱ مشترک، هزار و ۴۲۴ شکایت
شرکت ارتباطات ثابت پارسیان با ۲۲ هزار و ۲۵ مشترک، ۴۰۵ شکایت
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری درباره بیشترین شکایت‌های ثبت شده در سامانه ۱۹۵ می‌گوید:
شرکت شاتل در استان‌های تهران و خراسان‌رضوی و اصفهان
شرکت پارس آنلاین در تهران و مازندران و خوزستان
شرکت پیشگامان توسعه ارتباطات در تهران و خراسان‌رضوی و فارس
شرکت های‌وب در تهران و آذربایجان‌شرقی و اصفهان
شرکت ارتباطات ثابت پارسیان در ایلام و تهران و خراسان‌رضوی
شرکت آسیاتک در تهران و فارس و خراسان‌رضوی
شرکت فن‌آوا در تهران و فارس و یزد
وضعیت میانگین زمان پاسخ‌گویی به شکایات در شرکت‌های مختلف هم به صورت زیر است:
«شرکت پارس آنلاین از ۱۳ روز در سال ۱۳۹۸ به ۹ روز در سال ۱۳۹۹ و شرکت فن‌آوا در همین بازه زمانی از ۷ روز به ۶ روز رسید.
شرکت آسیاتک در سال ۱۳۹۹ به‌طور میانگین در ۳ روز به شکایات پاسخ داده و در مقابسه با سال ۱۳۹۸ تغییری نکرده است.
این مدت زمان در شاتل در مقایسه با سال ۱۳۹۹ از ۲ به ۳ روز، در شرکت پیشگامان از ۶ به ۹ روز، در شرکت‌های وب از ۴ به ۵ روز و در شرکت ارتباطات ثابت پارسیان از ۴ به ۷ روز رسید.»
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری با ارائه این آمارها تصریح کرد که هفت شرکت بررسی‌شده برنامه مناسبی برای ارتقای خدمات، رفع شکایات با موضوعات پرتکرار و کاهش زمان پاسخ‌گویی به شکایات باید تدوین و اجرا کنند.
اگر برای خرید مودم، اینترنت و تجهیزات شبکه سوال داشتید یا نیاز به راهنمایی و کمک دارید؛ کانال تلگرام شبکه‌چی به آی‌دی shabakehchi@ را فالو و پرسش خود را برای مدیر کانال بفرستید تا جواب دهیم.
با درود
بفرمایید اینترنت مخابرات چرا ذکر نشده. مگه شاکی نداشته یا طرف مخابرات در اومدید؟
دقیقا مخابرات پرچم دار شکایتهاست