ابهام در جزئیات تمدید خودکار بسته های استفاده نشده در قطعی اینترنت
از وزیر و رگولاتوری اصرار و پیگیری؛ از اپراتورها سکوت
وزیر ارتباطات از جبران خسارت و تمدید خودکار بستههای اینترنت کاربران در ایام ۲۰ روزه قطعی اینترنت خبر داده ولی اپراتورها هنوز جزئیاتی زمانبندی و نحوه آن را مشخص نکرده و کاملا سکوت اختیار کردند.
«ستار هاشمی»، وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در حاشیه جلسه ۸ بهمن هیئت دولت و در پاسخ به پرسش خبرنگاران، اعلام کرد وزارت ارتباطات در حال پیگیری و یافتن راهکاری برای تمدید خودکار بستههای اینترنتی است که در زمان قطعی اینترنت، قابل استفاده نبودند.
به گفته وزیر ارتباطات، این اقدام جلوگیری از تضییع حقوق کاربران و وارد نشدن زیان مستقیم به مشترکین است.
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرفکننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی نیز اعلام کرده است با دستور وزیر ارتباطات، موضوع جبران قطعی و اختلال سرویس اینترنت مشترکان بهصورت جدی در دستور کار قرار گرفته است.
سازوکار تمدید خودکار بستهها مشخص نیست
در حالی که وزیر و سازمان تنظیم مقررات به دنبال جبران خسارت مشترکان هستند ولی اپراتورهای موبایل و ثابت، در قبال این قضیه کاملا سکوت کرده و هنوز هیچ اطلاعیه، خبر یا جزئیاتی از تمدید خودکار بستههای مشترکان، منتشر نکردند.
سوالات زیادی در ارتباط با این برنامه وزارت ارتباطات مطرح است:
۱- این تمدید خودکار بستهها شامل چه بازهای از زمان قطعی میشود؟
۲- کدام اپراتورها به دنبال جبران خسارت مشترکان هستند؟
۳- تمدید خودکار بستهها برای هر دو سری کاربران اینترنت ثابت و همراه است یا شامل یک گروه میشود؟
۴- آیا کل حجم بسته تمدید میشود یا صرفا شامل یک افزایش حجم خواهد بود؟
به نظر میرسد باید این جزئیات بستههای تشویقی اینترنت مشخص شود تا کاربران بدانند اپراتورها چگونه میخواهند جبران خسارت کنند.
اپراتورها: مشترکان وصل بودند و دلیلی برای تمدید خودکار بستهها نیست
کاربران به این طرح وزارت ارتباطات تردید و نگرانیهایی دارند؛ به ویژه اینکه از گوشه و کنار شنیده میشود اپراتورها حاضر نیستند زیر بار جبران خسارت قطعی اینترنت کاربران بروند و مثلا بستههای استفاده نشده را تمدید یا حجم رایگان بدهند.
اپراتورها میگویند جز هفته اول که اینترنت قطع بوده و مثلا شامل ۵ الی ۶ روز میشود؛ در باقی زمان، اینترنت وصل و کاربران توانستند از سایتها و اپراتورهای داخلی استفاده کنند؛ لذا دلیلی برای تمدید خودکار بستههای زمان قطعی اینترنت نیست.
معاون وزیر ارتباطات، خسارت همراه اول و ایرانسل در قطعی اینترنت اخیر را نزدیک به ۳ هزار میلیارد دلار اعلام کرده است.
به گفته آنها، قطعی ۲۰ روزه اینترنت زیانهای میلیارد میلیاردی به اپراتورها وارد کرده و دیگر ظرفیت و گنجایش ارائه اینترنت رایگان ندارند.
معاون شرکت مخابرات در همان اوایل قطعی اینترنت، در خبری کوتاه گفت به دنبال جبران خسارت مشترکان مخابرات پس از اتصال اینترنت است ولی فعلا هیچ خبری نیست.
از سوی دیگر، اپراتور در نقض آشکار قوانین رگولاتوری، ترافیک داخلی کاربران برای بازدید از وبسایتهای داخلی یا پیامرسانهای بومی را ترافیک خارجی محسوب کرده و باعث اتمام زودتر بستهها شدند.
گران فروشی اپراتورها در قطعی اینترنت، صدای مشترکان را درآورده و با گلایهها و اعتراضاتی در این ایام روبرو شد.
