سامانتل مشترکانش را جان به لب کرد: هیچی باز نمی‌شود!
گزارشی از اختلال‌ها و مشکلات اینترنت سامانتل در هفته‌های اخیر
مشکلات اینترنت سامانتل در چند هفته اخیر، حسابی مشترکان این اپراتور را عصبانی و گله‌مند کرده است. از قطعی و اختلال در شبکه تا پینگ و جیتر بالا که عملا این سرویس غیر قابل استفاده شده است.
پس از قطعی طولانی مدت سامانتل در ماه‌های گذشته، به نظر می‌رسد هنوز این اپراتور مجازی نتوانسته وضعیت شبکه‌ای را به حالت عادی برگرداند و مرتبا با اختلال‌ها و قطعی‌های چند ساعته یا چند روزه در آخر هفته، به دلیل ترافیک بالا روبرو است.
سامانتل ارزان اما …
اپراتور مجازی سامانتل متعلق به بانک سامان است و از زیرساخت‌های همراه اول و رایتل برای سرویس‌دهی استفاده می‌کند.
این اپراتور با ارائه پیش‌شماره‌های ۰۹۹۹۸ و ۰۹۹۹۹ که رند و جذاب هستند و همین‌طور بستههای اینترنت همراه ارزان، توانست برای خودش مشتریان زیادی جذب کند.
غالبا، کاربرانی که در خانه یا منطقه خود آنتن‌دهی همراه اول و اینترنت پرسرعتی روی آن داشتند؛ در یکی دو سال اخیر به سوی سامانتل آمده و سیم کارت و بستههای اینترنتی آن را خریداری کردند تا با پول کمتر، همان کیفیت اینترنت همراه اول را داشته باشند.
اما به یک باره، مشکلات سامانتل سر برآورده و بستههای اینترنتی بدون استفاده باقی ماندند.
اینترنت سامانتل: اختلال زیاد؛ پینگ افتضاح
یکی از خوانندگان سایت شبکه‌چی در پیامی که برایمان فرستاده؛ خواهش می‌کند اطلاع‌رسانی شود که کسی سیم کارت سامانتل خریداری نکند:
خواستم ازتون خواهش کنم اطلاع رسانی کنید کسی سامانتل نخره. متاسفانه فکر کنم اینا فقط دارن سرویس میفروشن و زیرساخت شبکشون رو تقویت نمیکنن.
این مشترک در ادامه توضیح می‌دهد اینترنت سامانتل از چهارشنبه‌ها تا شنبه صبح با اختلال بسیار شدیدی روبرو است و اگرچه سرعت دانلود شاید خوب باشد ولی شبکه با پینگ بسیار بالا و جیتر وحشتناک روبرو است:
از چهارشنبه ظهر تا صبح شنبه اختلال بسیار شدیدی میفته روی سرویس، پینگ سایت‌های داخلی بین ۱۸۰ تا ۲۰۰، با vpn یا سرورهای اسپیدتست خارج از کشور میره روی ۲۷۰ به بالا. جیتر هم سرور داخل و خارج افتضاح.
این کاربر می‌گوید اشتباه کردم چند بسته ۱۵۰ گیگابایتی خریدم به این امید که اینترنت همراهی ارزان‌تر و با کیفیت بهتر مصرف کنم و تا پیش از این قطعی‌ها، سرعت اینترنت سامانتل خوب بود ولی اینک اختلال‌ها ادامه‌دار شده است.
کاربر دیگری باز همین موارد را متذکر می‌شود و می‌گوید مدتی است سرویس اینترنت سامانتل مورد رضایتش نیست و از ظهر به بعد، سرعتش به شدت افت می‌کند:
اینترنت سامانتل کلا مدتیه خرابه صبح خوبه از ظهر به بعد سرعتش حتی میره رو ۴ مگ
خوانندگان دیگر هم اعتقاد دارند شبکه سامانتل در ساعت‌های انتهایی روز دیگر قابل استفاده نیست و فقط صبح زودها سرعت و پینگ خوبی می‌دهد:
سامانتل شبا مرخصهه باز صبحا بهتره
از این دست پیام‌ها در هفته‌های اخیر زیاد دریافت کردیم. پیام‌هایی که نشان می‌دهند نت سامانتل در برخی از ساعت‌های شبانه‌روز قطع است یا با اختلال روبرو است؛ پینگ سرویس به بالای ۲۰۰ میلی ثانیه می رسد و کاربران حتی از یک وب‌گردی ساده نیز عاجز هستند.
پشتیبانی سامانتل
مشترکان یک اپراتور اینترنتی، انتظار دارند در مواقع بروز اختلال و قطعی یا مشکلاتی در سرویس‌ها و شبکه، پشتیبانی اپراتور به آن‌ها پاسخگو بوده و روشن و صریح و شفاف مشکل را بگوید و راهکار بدهد یا مشخص کند چه زمانی اختلال بروز کرده، به اتمام می‌رسد.
اما ظاهرا پشتیبانی سامانتل نه تنها مشکلی را برطرف نمی‌کند بلکه بر مشکلات و نارضایتی و سردرگمی کاربران می‌افزاید.
یک خواننده درباره مشکلات اینترنت این اپراتور و تماس با پشتیبانی می‌گوید:
دیشب زنگ زدم سامانتل؛ گفت سراسر کشوره و معلوم نیست کی درست بشه
خواننده دیگری باز پیام فرستاده که پشتیبانی فنی سامانتل پاسخگو نیست و بیشتر مشتری را سردرگم می‌کند و می‌خواهد از سر خود باز کند:
بخش فنی اصلا پاسخگو نیست. وقتی تماس می‌گیریم؛ می‌گویند لوکیشن بدهید و بعد می‌گویند اختلال سراسری است یا سرعت دانلود خوب است!
کاربری که از وضعیت اینترنت سامانتل به سامانه ۱۹۵ شکایت کرده نیز جواب گرفته که حداقل سرعت اینترنت 4G باید ۲۰۰۰ کیلوبیت باشد که اکنون شما آن را دریافت می‌کنید.
سرعت دانلود کافی نیست
برخی از کاربران می‌گویند اگرچه اینترنت سامانتل در صبح‌ها خوب است و سرعت دانلود نسبتا رضایت‌بخشی هم دارد؛ اما مسئله مهم‌تر، پینگ و جیتر است.
سرعت دانلود چند ده مگابیتی به چه دردی می‌خورد؛ وقتی پینگ اینترنت ۲۵۰ میلی ثانیه است تا عملا هر چیزی، حتی یک وب‌سایت ساده نیز به کندی باز شود.
این کیفیت اینترنت نه تنها برای بازی و استریم خوب نیست که اجازه یک وب‌گردی ساده یا اتصال به شبکه‌های اجتماعی را هم نمی‌دهد.
امیدواریم مدیران این اپراتور موبایل، گزارش و درددل مشترکان‌شان را ببینند و بخوانند و به فکر ارتقا و بهبود زیرساخت شبکه خود باشند!
اگر قصد خرید مودم، اینترنت یا تجهیزات شبکه را دارید و به راهنمایی یا مشاوره نیازمندید، کانال تلگرام شبکه‌چی با آی‌دی @shabakehchi همراه شماست. پرسش‌های خود را با مدیر کانال در میان بگذارید تا در اسرع وقت، پاسخ تخصصی و راهنمایی‌های لازم را دریافت کنید.
سامانتل دوست داریم
تو تنها کسی بودی که به فکر کاربرات بودی
مثل اون دو تا نامرد دیگه می تونستی بسته هات طوری
بچینی که به ضرر کاربر بشه
میدونیم که اختلال ها از سمت زیرساخته و چطور
به خاطر رومینگ روی دکل ها طوری سنگ می اندازند
که سیم کارت سامانتل آنتنش قطع بشه
یه دوره داشتمش و بغیر از چند روز اول که آنتن می داد بعدش کلا قطع شد
از طریق ۱۹۵ هم شکایت کردم ولی هیچی نشد،در نهایت سلب اعتبارش کردم