گزارش کاربران از کلاه برداری فیبر نوری؛ از دریافت پول بیشتر و کابل‌کشی اضافه تا خرابکاری
درد دل یک ثبت‌نام‌کننده فیبر نوری و بلایی که سرش آمده ...
اینترنت فیبر نوری داغ‌ترین و مهم‌ترین پروژه ارتباطی کشور در طی سال‌های اخیر است و همه‌جا درباره‌اش صحبت می‌شود.
هم وزارت ارتباطات می‌خواهد آمار پوشش و اتصال را بالا ببرد؛ هم اپراتورها دوست دارند مشتریان بیشتری در بازه کمتری جذب کنند تا بازگشت سرمایه داشته باشند و به سوددهی برسند یا حداقل بخشی از هزینه‌های میلیاردی کابل‌کشی شهرها جبران شود و هم کاربران مشتاق دسترسی به اینترنت پرسرعتی در خانه و دفتر کار هستند.
همین موضوع باعث شده برخی اپراتورها یا مجریان، دست به دامن ترفندها، حقه‌ها و کلاه‌برداری‌هایی فنی و غیرفنی شوند و اصطلاحا کاربران را به دام بیندازند و پول بیشتری بگیرند.
افزایش شکایات و تجربه‌های بد درباره اینترنت فیبر نوری
در ماه‌های اخیر، بارها و بارها مردم گزارش دادند که اپراتورها از ما پول ثبت‌نام و کابل‌کشی و مودم را گرفتند ولی هیچ خبری نشده است یا سرویس اولیه را ارزان‌تر فروختند ولی بعدا گران کردند و بسته‌های اینترنت فیبر نوری را دستکاری کردند و بسته‌های خوش قیمت را حذف کردند.
همین‌طور، شکایت‌های زیادی از مجریان کابل‌کشی داخل ساختمان‌ها، فروش مودم، طولانی شدن پروسه نصب و راه‌اندازی و اتصال دریافت کردیم. برخی کاربران بیش از ۶ ماه، یک هزینه چند میلیونی متحمل شدند ولی هنوز هیچ اینترنتی برای آن‌ها نصب نشده است.
در تجربه عملی اینترنت فیبر نوری ایرانسل و همین‌طور بررسی اینترنت فیبر نوری مخابرات، کم و بیش به برخی از این مشکلات اشاره کردیم.
فقط برای نمونه، بلایی که سر یکی از کاربران متقاضی فیبر نوری آمده را از زبان خودش بازگو می‌کنیم تا شاید مورد توجه مدیران وزارت ارتباطات، رگولاتوری و خود مدیران مخابراتی قرار بگیرد و باعث شود نظارت و بازرسی بیشتری در پروژه‌های فیبرنوری صورت بگیرد.
گفتنی است اظهارت زیر تماما از سوی یک کاربر بوده و سایت شبکه‌چی هیچ‌گونه دخالت یا نظری درباره صحت یا سقم آن‌ها ندارد و صرفا بازنشر کرده است.
شگردهای کلاه برداری فیبر نوری
کاربری که شماره تلفن‌اش پیش ما محفوظ است؛ متن زیر را به عنوان گله و برای اطلاع‌رسانی در اختیار سایت شبکه‌چی قرار داده است و ما عینا نقل می‌کنیم:
«خواستم مورد کلاهبرداری رو درباره فیبر مخابرات بهتون اطلاع بدم که بقیه بدونن چطوری مخابرات تله میزاره.
ما حدود ۵ ۶ سال پیش درخواست فیبر زده بودیم توی خیابونمون، چون مسئولین و مدیران مخابرات محلی ما چند خیابون اونورتر فیبر کشیده بودن برای خودشون ماهم مطلع شدیم و گفتیم چون نزدیکه احتمالا برای ما هم بیارن.
خیلی پیگیری کردیم و به جایی نرسید اما ۹ ماه پیش بالاخره آوردن سیم کشی کردن، پول سرویس رو از ما گرفتن، پول سیم کشی گرفتن، پول مودم هم گرفتن و دادن تحویل ما، اما اینترنت رو وصل نکردن! حدود ۱۳۰ روز طول کشید تا اومدن وصل کردن، از اونموقع توی ۵ ماهی که داشتیم، ۲ ماه قطع بوده سرجمع! هر بار یه دلیلی میگن، همیشه هم ضد و نقیض حرف میزنن.
سیم کشی هم که به جای اینکه حرفه ای و درست از توی نورگیر، یا کنار لوله که جای سیم کشی داشته انجام بدن، اومدن از وسط نمای ساختمون کشیدن ! متراژش هم اینطوری بیشتر شد و پول بیشتری گرفتن.
خود ما رفتیم حضوری تمام پیمانکار های مخابرات صحبت کردیم، ۲ تا شرکت اینجا هست، کاشف به عمل اومد پیمانکار های مخابرات از عمد نصب های غیراستاندارد انجام میدن و حتی از عمد سیم هارو موقع نصب سرویس های جدید قطع میکنن که از مخابرات فیبر بگیرن چون مخابرات پولشون رو نمیده. جزییات دقیق این ماجرارو هیچکس دقیق بهمون نگفت ولی خرابکاری عمدی از سمت پیمانکار مشخصه. طرز تفکر اینه که چون فیبر خرابی نداره این شرکتا بعد نصب بیکار میشن و باید درآمدزایی کنن ! پس خرابی تولید میکنن. اینا صحبتای چند تا از کارگرا و کارمندای نزدیک و داخل این شرکتا بوده.
این هارو هم همه به کنار بزاریم، نمیگم و نمیدونم همه جا اینطوریه، مخابرات اخیرا شروع کرده بسته های ترافیک ماهیانه رو کم کم یکی یکی برای محله ما برداشته، و به جای مثلا بسته ۱۰۰ گیگ ۹۰ تومن، حالا از ما برای ۱۰۰ گیگ ۲۴۰ تومن میخواد ! تقریبا ۳ برابر کردن قیمتارو
من و همسایه ها بارها از این بسته ها خرید کردیم و اصلا مشکلی نبوده.
این غیرقانونیه که یه شرکتی مفاد قرارداد و سرویس هاش رو بعد از فروش یه محصول به طور کامل تغییر بده. ما با بررسی قیمت ها و تعرفه ها تصمیمون رو گرفتیم.
چک کردیم دیدیم توی شهر دیگه، هنوز این بسته هارو دارن !
پا پول زور نمیدیم و با همسایه ها برای مخابرات شکایت داخلی ثبت کردیم.
این موضوع رو با چند اینفلوئنسر داخلی دیگه هم مطرح میکنم در روز های آینده اگه جوابی نشنیدم، اما چند وقتی هست کانال شمارو دنبال میکنم و گفتم اگه کار شما اطلاع رسانی درباره موضوعات اینترنت و شبکه در کشور هست، حتما میتونید همچین موضوعی رو کاور کنید تا هر حدی که دوست دارید که انشالله اطلاع رسانی طمع مونوپولی مخابرات رو کاهش بده.
از هر طرفی که تونستن فقط سردرد درست کردن برای ما»
نه یکی نه دو تا …
فقط شرکت مخابرات نیست و این داستان برای سایر شرکت‌ها هم اتفاق افتاده است؛ از شاتل و آسیاتک بگیرید تا صبانت و مبین‌نت و های‌وب و …
پول سرویس دریافت می‌شود ولی تا چندین ماه خبری از اتصال نیست …
سرویس و مودم گران‌تر از چیزی که در سایت اپراتور است؛ فروخته می‌شود …
هزینه بیشتری برای کابل‌کشی داخل ساختمان و نصب و راه‌اندازی دریافت می‌شود …
به عمد، کابل‌کشی ضعیف و ناقص و غیراصولی انجام می‌شود تا بتوانند دوباره برگردند و بابت هر سرویس، هزینه دریافت شود …
کاربر را مجبور به خرید یک مودم یا سرویس و بسته اولیه می‌کنند …
بسته‌های مقرون‌به‌صرفه حذف می‌شوند …
بسته‌های با سرعت یک گیگابیت حذف می‌شوند؛ در حالی که در تبلیغات هنوز هستند …
در مقابل کلاه برداری فیبر نوری چه باید کرد؟
۱- شکایت به سامانه ۱۹۵ و پیگیری تا رسیدن به نتیجه مشخص
۲- شکایت به سامانه‌های مردمی خود اپراتور
۳- مراجعه حضوری به دفاتر نمایندگی سرویس‌دهنده اینترنت و ثبت شکایت یا مراکز مخابراتی
۴- اطلاع‌رسانی به سایر کاربران
۵- افزایش دانش و آگاهی درباره صفر تا صد اینترنت فیبر نوری، هزینه‌ها، کابل‌کشی و سرویس‌ها
ما آمادگی داریم تجربیات سایر کاربران درباره مشکلات فیبر نوری و حقه‌هایی که توسط اپراتورها و مجریان سرویس‌های اینترنت FTTH انجام می‌شود را دریافت و منتشر کنیم.
اگر دوست دارید بیشتر بدانید:
-
نحوه دریافت اینترنت فیبر نوری مخابرات با مودم قسطی و فیبرکشی رایگان
-
چگونه بفهمیم تحت پوشش دهی فیبر نوری هستیم؟ آموزش سامانه iranfttx
اگر قصد خرید مودم، اینترنت یا تجهیزات شبکه را دارید و به راهنمایی یا مشاوره نیازمندید، کانال تلگرام شبکه‌چی با آی‌دی @shabakehchi همراه شماست. پرسش‌های خود را با مدیر کانال در میان بگذارید تا در اسرع وقت، پاسخ تخصصی و راهنمایی‌های لازم را دریافت کنید.
کلاهبرداری صحیح است